买10件退10件，全拆封无法二次销售！商家被虐哭了

{"UploadId":"v03a62g10003d8ubtuiljht0det3pje0","Duration":573.283,"SourceProvider":"readtt","ContentType":1,"Extra":{"audio_text":"我们今天要聊的是，电商平台上面越来越多的这种恶意仅退款的现象啊，对然后现在商家在面对这种情况的时候，到底有哪些维权的难点。是啊这个也是最近很多商家都在讨论的一个问题，那我们就直接开始吧。好的咱们先来看第一个话题就是面膜退货的案例，以及现在恶意仅退款这个现象有多严重。这个案例里面的商家，到底遇到了哪些让人头大的问题？这个商家呢他就是卖了十盒面膜一共一百二十六块钱，然后买家呢收到货之后就说不想要了要退货。哦商家也很爽快就同意了，但是当他收到这个退回的包裹的时候发现。每一盒面膜的包装都已经被拆开了，那这种情况其实是没有办法再二次销售的。这也太糟心了吧那后来商家有没有试着挽回自己的损失？当然有啊商家马上就向平台申诉了嗯然后买家就改口说这个面膜有质量问题，但是又拿不出任何的照片或者检测报告来证明。而商家倒是按照要求提交了质检报告和进货单据。可是每次申诉的倒计时快要结束的时候。系统就会自动重置，哦这样反复了差不多二十天。最后平台只判退一半的货款也就是六十三元，然后面膜就归商家自己了。商家就只能无奈接受因为这已经是最好的结果了。除了这个面膜的案例最近还有哪些这种恶意仅退款的典型案例啊？比如说有一个河南的商家他卖了一个一百九十元的榴莲。然后买家伪造了这个榴莲霉变的图片。最后不仅仅退款了而且还威胁商家嗯。还有一个新疆的六十多岁的商家，他四十多万的销售额被仅退款吃掉了一半。天呐更夸张的是北京一个二十八岁的化妆师。他在四年的时间里通过调包退货，作案一千零三十六次。骗取了八十九点四万元，最后他也是被刑事拘留了。这些案例听起来真的让人觉得挺气愤的，那这个恶意仅退款现象在国家出台了新规之后有没有得到缓解呢？并没有，就是这些案例全部都是发生在今年。二月份国家出台了新规之后，嗯四月份又修订了一次。但是这个恶意仅退款的现象还是很频繁，就很多商家依然是很担心自己会遭遇这样的事情。真的是让人很无奈啊，下面咱们来说一下。这个退货退款变成仅退款的过程当中，商家在申诉的时候会遇到什么问题？嗯就那个面膜的案例里面。商家在整个申诉的过程当中遇到了哪些对他不利的情况？这个商家他其实很配合平台的，就是买家说不想要了要退。他就同意了嗯结果收到的货全部都已经拆封过了没有办法二次销售。他想要去申诉吧结果买家又反咬一口说这个产品质量有问题。但是买家根本就拿不出任何的证据，反而是商家提交了质检报告和进货单据等合规材料。商家证据都这么齐全了，那最后申诉的结果怎么样呢？结果就是商家陷入了一个申诉被不断重置的死循环，就是每次快到时间了。就给你重新来过哦这样反复了差不多二十天。最后只退回来一半的钱，最离谱的是有一次。买家填写的退货物流单号，发货地和收货地竟然是同一个地址。就根本没有寄回来，嗯商家把物流截图都上传了，平台依然是直接驳回申诉。哎现在很多商家都在说，平台在处理仅退款纠纷的时候，他们觉得规则对商家太不利了。这个怎么看？对就现在的情况是。往往商家需要自证清白，嗯对吧你得拿出非常充分的证据来证明自己无责。但是买家很多时候即使没有证据，也不会受到什么实质性的惩罚。所以这就导致了，商家反而处于一个被动的位置没错，那这个规则其实是在鼓励一些人来钻空子。确实如此，咱们接着就聚焦在这个仅退款乱象升级，以及监管和平台的应对上面。嗯最近有哪些比较典型的这种，升级的仅退款的案例？最近的案例不光是数量变多了，花样也翻新了很多，哦比如说有一个河南的买家。他在买榴莲的时候，从申请仅退款到完成整个流程只用了五分钟。就速度非常快，还有一个新疆的商家。他在短时间内被薅了一千三百八十单，嗯他四十万的销售额最后就只剩下二十一万元。天呐这也太夸张了吧！这种速度和规模，感觉已经不是偶发的薅羊毛了。没错，还有更离谱的是有一个化妆师。他就是专门买衣服，嗯然后把衣服拆封了之后换成旧的。甚至有的时候他会往包裹里加石头来增重。再用吹风机和胶带把包装恢复原状，最后再申请退货退款，整个就是一个流水线作业。面对这些越来越多的这种，仅退款的乱象。国家和平台都出台了哪些监管措施？国家其实早就关注这个问题了，嗯你看二零二四年的十一月份。市场监管总局就专门约谈了六大电商平台。然后二零二五年的三月份也在部长通道上面。明确提出要明确规则的适用范围。感觉监管的节奏还是挺紧凑的，那具体有哪些法规落地了吗？有的，二零二五年十二月的时候，国家和网信办联合发布了，这个网络交易平台规则监督管理办法。嗯然后这个是二零二六年的二月份开始施行。但是现在的问题就是，平台虽然把这个。主动判改成了兜底判，哦但是他没有取消仅退款。再加上判定标准，处理的时间，还有申诉的效力。全部都非常的模糊，所以导致这个问题其实一直都没有被根治。确实需要根治一下，我们再来讲一下，五大电商平台的规则梳理，以及商家维权到底难在哪？嗯就现在的规则里面，到底有哪些核心的问题让商家觉得特别无力？我们梳理了一下五大平台的规则，发现主要有三大难点。第一个就是，仅退款的判定条件。是完全不公开的，哦就没有说这个东西什么品类可以退。多少钱以下可以直接退，消费者要拿出什么证据才能退，全部都没有说，嗯比如说像那个面膜的案例。买家什么证据都没有，他依然可以发起仅退款。但是商家有证据，最后也只拿回了一半的钱。这确实让人觉得挺不公平的，那除了这个判定条件不透明之外，商家在流程上还会遇到什么难题呢？第二个难点就是，响应时间差特别大，哦像拼多多他虽然说承诺的是三十六小时。可他还有一个自行缩短和这个极速退款，所以很多时候商家根本就来不及反应。嗯然后其他的四大平台连这个处理时间都没有明确的公布，像那个榴莲的买家。他五分钟就仅退款成功了。还有一个上海的商家，他两万三千六百块钱的货。就因为没有及时的看消息，就被自动同意退货了，你根本就没有任何还手之力。听起来好像商家连申诉的机会都很有限啊。对这就是第三个难点，申诉基本没有用。哦平台虽然说他补偿了超过三个亿，然后他的这个七天处理率是百分之九十五。但是他从来都没有说过，申诉的成功率是多少。嗯就处理完了并不代表你能成功，像那个面膜的商家，他有证据最后也只追回了一半的钱。还有提交了虚假退货地址的商家，他的申诉也照样被驳回，申诉通道基本就是一个摆设。既然申诉没用，咱们下面就来看看，司法出手之后，这个恶意仅退款的人到底会面临什么样的处罚，最近有没有一些比较典型的判例？当然有了比如那个伪造榴莲霉变图片的买家。他就被行政拘留了七天。哦然后湖南的那个谭某，他是伪造了这个商品的图片。转卖之后骗取钱财，最后他就被判了诈骗罪，有期徒刑一年。嗯还有江苏的陈某，他是用恶意下单两千七百次。来威胁商家交这个所谓的和解费，最后他被判了破坏生产经营罪，一年半。天呐还有那个多次调包退货的化妆师，他涉案金额高达八十九万。现在已经被刑事拘留了。看来伪造证据、威胁商家这些行为，不光是违背平台规则了，是要被追究法律责任的。没错没错，就是现在司法机关对于这种。恶意的仅退款是越来越重视了，嗯那这对于商家来讲肯定是一个好消息。对于这些不法的买家也是一个有力的震慑。在现在这种规则还不是很透明，然后维权比较难的情况下，商家有哪些可以自己做的，比较实际的自保的方法？最关键的一点就是，商家在发货的环节就要全程录像。对然后一定要妥善的保存好这个，货物的签收凭证。这样的话，一旦遇到了这种仅退款的纠纷，你就有证据可以证明你的货是没问题的，嗯另外就是。建议大家把这个仅退款的概率，提前算到你的利润模型里面，不要等到真的发生了，你才发现，哦我亏了这么多。对虽然这些方法听起来有点麻烦，但是真的到了需要维权的时候，可能就是这些东西可以帮到你。好吧，今天咱们聊了这么多，关于电商平台上面。恶意仅退款的一些套路，以及商家在应对这些套路的时候，遇到的一些无奈的地方。其实核心还是一个规则怎么去完善，然后证据怎么去保存的问题，对希望大家听了之后能有所收获。好了那这期节目咱们就到这里了，谢谢大家的收听咱们下期再见拜拜拜拜。","tts_meta_addr":"https://tosv.byted.org/obj/tos-tingtoutiao/ai_podcast_meta/7654983319230202409_0.json","voice_type":"sami_ai_podcast"}}